Empatia i jej skuteczność w biznesie
ZOBACZ WIĘCEJ PRELEGENCIPaulina Gasińska
Firma: mBank SA
Stanowisko: pełnomocnik zarządu ds. kultury myślenia klientem, rzeczniczka etyki
Firma: mBank SA
Stanowisko: pełnomocnik zarządu ds. kultury myślenia klientem, rzeczniczka etyki
Z wykształcenia prawniczka, absolwentka Uniwersytetu Warszawskiego i Uniwersytetu Columbia. Radczyni prawna w Polsce i adwokat w Stanie Nowy Jork, z dziesięcioletnim doświadczeniem w międzynarodowej kancelarii prawnej White and Case. W okresie swojej praktyki, specjalizowała się w obszarach prawa spółek, fuzji i przejęć oraz sporów sądowych.
Od 2013 roku w mBanku, obecnie w roli pełnomocniczki zarządu ds. kultury myślenia klientem i relacji z klientami, a od 2018 roku również rzeczniczki etyki. Koncentruje się na budowie dobrych doświadczeń klientów, zgodnych z marką i innowacyjnych, tworzonych w zgodzie z zasadami etyki. Działa w oparciu o empatię jako podstawę relacji z klientami i między pracownikami. Zwolenniczka nowoczesnych metod projektowania doświadczeń, design thinking, metodyk zwinnych. Szczególnie zainteresowana empatyczną, zrozumiałą i przyjazną komunikacją - z klientami, współpracownikami i w społeczeństwie.
Członkini Komisji Etyki Bankowej przy Związku Banków Polskich.
Mama trzech synów.
Oglądasz archiwalną wersję strony Europejskiego Kongresu Gospodarczego.
Co możesz zrobić:
Przejdź do strony bieżącej edycji lub Kontynuuj przeglądanie